Con el auge de las herramientas de inteligencia artificial generativa, cada vez más personas están aprovechando sus capacidades. Estas herramientas no solo mejoran la eficiencia en nuestras actividades diarias, sino que también introducen nuevas metodologías y habilidades.
Y a medida que la comunidad de usuarios crece, surgen estrategias para optimizar el uso de estas tecnologías. Esto incluye nuevas técnicas para mejorar la comunicación entre usuarios y la inteligencia artificial, como los chatbots.
Aunque te comuniques con las computadoras en lenguaje natural, la forma en que ellas reciben instrucciones y entienden los requerimientos no es comparable con la de los seres humanos. Tú has sido educado para integrar diferentes factores técnicos y culturales, como los intereses y necesidades de los involucrados en un proyecto, mientras que la inteligencia artificial aprende después, basándose en tu comportamiento y resultados.
Por eso, al comunicarte a través de chatbots, debes entender siempre la diferencia en capacidades y contextos entre la inteligencia humana y la artificial. La técnica que se enfoca en diseñar estas estrategias de comunicación se conoce como ingeniería de instrucciones. Esta disciplina abarca un conjunto de modelos, ideas, estructuras y conceptos que buscan hacer más eficiente el uso de la IA generativa.
La ingeniería de instrucciones contrarresta el impulso de generar instrucciones de manera instintiva, transformándolo en un proceso estructurado y orientado a objetivos. Esto mejora los resultados y reduce el número de iteraciones necesarias para alcanzarlos.
A continuación, los 5 pilares comunes para el diseño de instrucciones enfocados en los chatbots:
1. Definir el objetivo: Debes tener claro el resultado final deseado y sus características cruciales.
2. Diseñar las instrucciones: Es importante considerar el tipo de chatbot y el contexto que se desea abordar.
3. Probar y ajustar: Es necesario refinar los resultados mediante un proceso iterativo de interacciones con el chatbot.
4. Incorporar contexto: Añade contexto desde el inicio o conforme se obtienen resultados favorables para acercarse más a lo esperado.
5. Optimización contínua: Mejora las metodologías tras cada implementación para un uso más eficiente de la herramienta.
Teniendo presentes estos cinco puntos, puedes diseñar estrategias de interacción con los chatbots para generar resultados con mayor eficacia. Los esquemas de instrucciones permiten especificar requerimientos de manera clara tanto para el usuario como para la inteligencia artificial, fragmentando el resultado final en los componentes clave que lo definen.
Por ejemplo, si deseas escribir una carta de recomendación para un compañero y necesitas inspiración inicial pero no quieres un formato estándar o austero, sino algo más auténtico, en lugar de pedir a la IA "redacta una carta de recomendación", puedes descomponer tu requerimiento en los siguientes componentes:
Rol: Actúa como el gerente del departamento de TI.
Contenido: Redacta una carta de recomendación para un programador senior.
Formato: Constrúyela en dos párrafos pequeños, de manera concreta y utilizando lenguaje técnico del área de TI.
A través de este esquema, se establece el perfil del remitente, permitiendo que la IA simule el tipo de lenguaje y la relación que podría tener con el colaborador. Además, al definir el contenido específico y las características de estilo deseadas se asemeja más a algo que redactarías por tu cuenta.
Los profesionales de la ingeniería de instrucciones emplean estos modelos de interacción para configurar chatbots en diversas aplicaciones. Esto ha dado lugar a una proliferación de plataformas que ofrecen soluciones variadas aprovechando la IA generativa. Entre ellas se encuentran herramientas para creación de contenido, generación de imágenes o multimedia, análisis de información, diseño de código, y muchas más.
De hecho, así es como Smartsheet ha comenzado a integrar la inteligencia artificial en su plataforma. Sus chatbots han sido preconfigurados para enfocar el alcance de la IA, logrando resultados más precisos y adaptados a necesidades específicas. Por ejemplo, existe un chatbot especializado en la creación y corrección de fórmulas.
Ahora, imagina que tienes una hoja para dar seguimiento a un proceso de auditorías. Después de la visita de un supervisor, se entrega un reporte al departamento correspondiente, y el gerente tiene hasta quince días hábiles para responder con un plan de acción.
Podrías sentir la tentación de pedir al asistente virtual algo como “suma quince días a la visita del supervisor”, pero esto no deja claro el resultado deseado.
En su lugar, utiliza un esquema de instrucciones para obtener un resultado preciso en cuestión de segundos:
Tipo de dato requerido: Fecha.
Función: Obtener la fecha que corresponde a quince días hábiles posteriores a la visita.
Consideraciones: La empresa cierra el 22 y 23 de julio.
Con lo anterior, ya se creó una instrucción precisa y directa para generar la fórmula: “Obtén una fecha quince días hábiles después de [Fecha de auditoría], considerando que el 22 y 23 de julio de 2024 no son días hábiles.”
Nota que Smartsheet referencia directamente la columna “Fecha de auditoría”, permitiendo que el asistente virtual la vincule automáticamente en la fórmula. Además, se especificó que el 22 y 23 no son días hábiles, para que la función los tenga en cuenta.
A medida que te familiarices más con el uso del asistente virtual y la inteligencia artificial, integrarás este tipo de esquemas en tus instrucciones de forma natural, volviéndote cada vez más eficiente.
Lo mejor de estas prácticas es que son fáciles de sistematizar, lo que permite compartirlas con personas de otras áreas o con menos experiencia, ayudándolas a adoptar estas herramientas con mayor fluidez.
¡Ahora es tu turno de crear tus propios esquemas para interactuar con el asistente virtual de Smartsheet!
Si tienes dudas sobre cómo adaptarlos a tus procesos administrativos, no dudes en visitar www.systec-consulting.net o envíanos un mensaje a info@systec-consulting.net. Estaremos encantados de ayudarte a personalizar y optimizar tus esquemas para que se ajusten perfectamente a tus necesidades.
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